参观者服务工作是关系到世园运营成败的一项重要工作之一，各项服务质量的好与坏，关系到世界各地游客的对本届世园会满意度和游园感受，也是对外展示我们世园形象的直接窗口。
根据执委会工作安排，运营部牵头世园运营期的参观者服务各项工作，该项工作的整体知道思想和目标就是要“坚持以人为本，打造温馨世园”，通过借鉴各地展会经验，取长补短，以人为本，开展各项工作。近期参观者服务工作外包招标工作已经走完内部流程，上报财政局采购办，并与相关专业团队对接参观者服务工作。
下一步将继续推进并完成参观者服务招标工作，完善细化参观者服务方案。近一个周，副部长张馨连续召开两次部内专题会，对参观者服务工作方案进行再完善、再调整，力求做到精细化、标准化、人性化。定于12月7日下午召开运营部内部参观者服务工作第三次专题评审会议，确定最终稿，近期上秘书长办公室作汇报。然后开始编制各项工作管理办法、工作规范和工作流程，开展的服务人员招聘和培训、园区参观流线设计、应急预案制定等工作。
