一、总体概述
2014年青岛世界园艺博览会执行委员会、共青团青岛市委、青岛市志愿者协会秉承“文化创意、科技创新、自然创造”理念，按照“世界一流、中国时尚、山东特色、青岛品牌”的世园会举办目标，大力弘扬“奉献 友爱 互助 进步”的志愿者服务精神，努力将世园会志愿服务办成一次志愿者广泛参与、热情服务、激情奉献的志愿者节日，力求打造“三个一”，即出台一个大型社会活动志愿服务标准，打造一个“爱心海”志愿服务品牌，留下一部波澜壮阔的志愿服务史诗。
（一）一个标准
2014年青岛世园会志愿服务周期长、规模大，青岛市志愿者协会借筹办世园会之机，将近几年志愿服务工作的经验做法加以总结，起草了《青岛市大型社会活动志愿者服务标准》（以下简称《标准》），将志愿者参加大型社会活动的行为规范固化为地方标准，并纳入青岛市服务业标准规范体系，在全国志愿服务系统中尚属首次。《标准》的推出一方面加强了对世园会志愿服务工作的指导，提高了世园会期间的志愿服务水准，另一方面通过世园会志愿服务行动的检验并加以完善，提升我市志愿服务的规范化水平。
（二）一个品牌
在世园会的志愿服务过程中，像大海、像高山一样宽广的胸怀最为重要，在城市运行的各个环节，爱心最为温暖，设想将“爱心”汇聚成“海”，将“爱”作为世园会志愿服务的主基调，让每个市民都成为爱心海的一滴，把青岛市的志愿服务打造成为“爱心海”。通过志愿者和广大市民的共同努力，把“爱心海”志愿服务文化体系打造成为世园会的重要服务品牌和后世园时代城市发展的重要品牌，作为世园会优秀遗产予以保留和发展。同时，推出公益邀请、公益申请、公益伙伴等文化子品牌和志愿彩、激励徽章、明信片等文化产品。确定世园会志愿者口号：“自然的微笑，我们的爱”（Our Love,Our Smile!）。推出世园会志愿者吉祥物：小花豆。
（三）一部史诗
顺利开展志愿服务的招募、培训、管理、运行、激励、宣传工作，形成了完整高效的世园会志愿服务体系。在184天时间里，将有7000名左右志愿者参与到园区运营志愿服务中，力争通过这次大规模、长周期的志愿者工作，为青岛留下一批激情奉献的志愿者队伍，留下一批专业化的志愿者管理培训队伍，留下一批富有青岛特色和时代特点的志愿者文化体系，留下一个更加优化的志愿者工作格局，共同谱写一段青岛志愿服务新篇章。
二、志愿服务各项工作进展情况
（一）志愿者招募社会化
2014年青岛世界园艺博览会是一次周期长、规模大的国际盛会。根据工作需要，共有470个岗位需要志愿者提供服务。为做好志愿服务，将184天志愿服务时间分成9个志愿服务季，采取接力服务的形式完成志愿服务任务。
2014青岛世园会志愿者招募分为两个阶段：
第一阶段主要面向社会人员和青岛籍在外大学生（服务第五、六季，主要考虑此类人员暑期有时间保证能够参与志愿服务），根据前期网上报名情况在1月18日进行了网上测试，2月13、14日进行了现场面试，共招募700余名志愿者，该工作已完成。
第二阶段主要面向青岛市设立志愿者工作站的高校和组织，按照使用一批、储备一批、招募一批的原则，分批次在各志愿者工作站开展志愿者招募工作。目前，第一、二志愿服务季志愿者招募工作已完成，第三志愿服务季志愿者初选已经完成。目前，参与第一志愿服务季的志愿者已完成信息采集、指纹录入、通行权限划定和工作证件制作等工作。志愿者们已经在4月5日、6日、9日、10日、12日、13日六天的世园会压力测试期间分批次进行了上岗训练，为4月25日正式上岗做好了充足准备。
目前，世园会志愿者管理部正在根据压力测试过程中发现的在志愿者岗位设置、培训等方面的存在的问题积极整改，优化志愿者岗位配置。待志愿者岗位确定后，于5月上旬启动第3-9季的志愿者招募工作，全部志愿者招募工作于5月底前完成。
（二）志愿者培训专业化
世园会志愿者的培训工作依托“一网(网络在线视频培训课程)、一书（志愿者通用知识读本）、一课（上岗前集中进行重点知识授课）、一岗（岗位运行前专业知识培训）”四位一体专业化立体培训体系，根据志愿服务季安排分批次展开，贯穿于整个运营期，目前第一服务季的全部志愿者已经自学了《志愿者通用知识读本》，并完成了线上学习8门共计450分钟的网络视频课程，内容涵盖世园会知识、志愿者礼仪等基本内容和重点知识，并全部通过了网上考核。在此基础上，由志愿者使用部门的职能经理根据志愿者岗位的工作内容和特点，对他们进行专业技能培训，让志愿者在短时间内掌握工作流程、部门规章、服务技巧等技能并在实践中不断提高。第一批志愿者已具备了开展世园会志愿服务的基本素质和技能要求。
（三）志愿者管理扁平化
遵循志愿者工作“谁提出、谁使用、谁管理、谁激励”的基本原则，严格落实《园区运行志愿者通用政策》的要求，世园执委会志愿者管理部联合志愿者使用部门和志愿者工作站三方力量共同开展志愿者日常管理工作。制定了《2014青岛世园会志愿者行为规范》，对志愿者着装、仪表、文明礼仪、服务规范、请销假制度等予以明确。
组建骨干志愿者队伍。骨干志愿者除认真完成通用知识、重点知识和岗位专业知识培训外，重点加强团队管理和组织协调方面的培训，同时让骨干志愿者在体验岗位的过程中，找角色、找定位、找不足，便于在工作中更好地联系上下、沟通左右。
组建志愿者管理联络员队伍，培训其使用网络管理平台的考勤、激励等功能，加强志愿者队伍的自主管理。
建立志愿者管理网络平台，实现志愿者岗位的在线分配和管理，并对志愿者的日常在岗情况进行实地与网络的双重考勤监督，提高了志愿者管理效率。
（四）志愿者关怀人性化
志愿者在园区志愿服务期间，根据志愿者工作表现进行激励和表彰。首先为志愿者量身定制了系列文化产品，包括志愿彩和志愿徽章等，进一步彰显了世园执委会志愿者管理部对志愿者的人文关怀。其中志愿者徽章分为基础徽章1枚、荣誉徽章5枚（耐心徽章、勤劳徽章、真诚徽章、坚毅徽章、热情徽章）和星级徽章5枚（奉献之星、友爱之星、互助之星、进步之星和微笑之星），这些徽章中基础徽章人手一枚，并有唯一编号，其他徽章将根据志愿者的工作表现由各部门职能经理视情发放，充分体现志愿者徽章的激励功能。
为更好地服务游客，在充分考虑园区运行实际、志愿服务要求、园区景观和谐的基础上，选址16处作为志愿者服务站，实现志愿服务的全覆盖，目前正在进行最后的安装调试工作。同时，为体现对志愿者的人文关怀，在园区内设立7处志愿者之家，用于志愿者休息、召开会议及展示风采等。
为每个志愿者提供基本的人身保险和装备物资保障，并解决就餐、饮水等需求，确保为志愿者上岗后提供全方位的后勤保障。
（五）志愿者宣传多元化
充分运用时尚、情感元素，以大家喜闻乐见的形式去培育、激发广大志愿者的“愿动力”。邀请世园会形象大使航海家郭川、著名演员黄渤和北京残奥会圣火采集使者、中国残疾人艺术团手语主持人姜馨田为志愿者品牌和吉祥物拍摄宣传视频。邀请了中国十大杰出青年、十大杰出志愿者徐本禹作为世园会志愿者培训顾问。以志愿者信使团的形式在世界各地宣传青岛世园会和世园会志愿者无私奉献的精神，同时开展“迎世园-我的世园志愿畅想”活动，广泛征集社会各界对世园会及志愿者工作的美好寄语，收到良好的社会效果。策划推出《志愿世园》、《世园漫画》等书刊，其中，《志愿世园》将于4月30日出版第一期。开通了世园会官方微信（青岛市志愿者协会）、新浪微博（青岛市志愿者协会）等平台，每天将实时发布志愿者工作最新动态，充分展示志愿服务中的亮点以及广大志愿者群体的风采，让志愿者在无私奉献的同时共享志愿服务的荣耀。
下一步，志愿者管理部将根据世园会园区试运行期间志愿者管理出现的管理、培训、激励、后勤保障、网络平台、宣传等各方面的问题和不足，进行系统总结并落实整改。并同7000名世园会园区运行志愿者们一起，内强素质、外树形象，把志愿者的微笑打造成“青岛最美的城市名片”。
相关链接：
【2014青岛世园会志愿者品牌--“爱心海”】
【2014青岛世园会志愿者品牌--“爱心海”简介】在世园会的志愿服务过程中，像大海、像高山一样宽广的胸怀最为重要，在城市运行的各个环节，爱心最为温暖，因此设想将“爱心”汇聚成“海”，将“爱”作为世园会志愿服务的主基调，让每个市民都成为爱心海的一滴，把青岛市的志愿服务打造成为“爱心海”。通过志愿者和广大市民的共同努力，把“爱心海”志愿服务文化体系打造成为世园会的重要服务品牌和后世园时代城市发展的重要品牌，作为世园会优秀遗产予以保留和发展。汇聚爱心成海，服务世园，我是志愿者!
【2014青岛世园会志愿者标志、口号】
中文口号：自然的微笑，我们的爱。
英文口号：Our Love Our Smile
【2014青岛世园会志愿者口号释义】 自然的微笑一语双关，自然的微笑是人类最美丽的语言，是志愿者无私奉献的最好诠释，也是人们对志愿者服务的最大褒奖。自然的微笑拉近了你我，传递了真情。同时，自然的微笑展现了大自然对人类的友善，又体现了人与自然的和谐共融，紧扣“让生活走进自然”的主题，诠释了世园会精神。我们的爱，是志愿者。
（志愿者管理部）
