游客服务团队有执委会六个成员：郇志杰、魏星亮、胡峰绪、王开君、李雅倩、于雨杉。游客服务职能的全体工作人员发扬“舍小家、顾大家”，有困难争着上，加班加点是常事，实现了“团队无缝协作”。结合青岛世园会的文化、地域特点，本着“亲情化、个性化、细致化”的原则，对服务设施空间进行内外优化调整，为游客营造了温馨、边界、愉悦的环境氛围。走进青岛世园会，遍布全区的移动导览员们，像是白伞下的翩翩天使，用他们的微笑和热枕搭建起游客与园区的桥梁。微笑服务，全心全意为游客排忧解难，他们耐心、细心、贴心的为游客提供问询、导览、租赁、寄存、失物招领、走失人员、母婴服务等多方位、全覆盖的服务，一切为了游客，一切从游客角度出发。“宾至如归”，这是我们的服务宗旨，游客服务全体工作人员与外包服务团队一起力争让每一位游客真正体验到“乘兴而来、满意而归”。
把精彩送给游客，把温暖的呵护带给团队，把辛苦留给自己。这就是游客服务职能的工作人员，时时把游客放第一，处处为游客着想，为了打造一届出色的世园会，无悔地挥洒自己的汗水，奉献自己的青春，令广大中外游客不但领略到青岛世园会的精彩，也体会到专业、耐心、细心的游客服务工作人员的风采！
我们永远没有第二次机会给别人留下第一印象
为提高导览员岗位职责、工作环境、工作流程的熟知程度，游客服务职能对导览员进行了“夯实知识基础、内树敬业意识、外树服务形象”的人员培训和练兵，要求导览员坚持微笑服务，贴心服务，将心比心，以心换心。笑迎游客，为游客提供家一般的周到服务。“我们要把最好的一面展现给游客”，这是游客服务职能各片区主管反复对导览员强调的要求。
没有最美的个人，只有最美的团队
为了使团队更加具有凝聚力，提高团队效率，给游客更好服务体验，游客服务职能重视服务团队文化建设，着力打造温馨的游客服务文化。例如，C片区在主管胡峰绪的带领下，逐步开展了各式各样的积极向上、丰富多彩、精彩纷呈的团队文化建设。设计了独具匠心的C区会徽，创作了文采斐然的区诗，改编了富有青春旋律的区歌。“我的汗水从不怕别人看见，在这里能一飞冲天。”用旋律舞动青春，导览员们每天早晚例会时间歌唱区歌，在积极向上的气氛中开始一天的工作，在欢快愉悦的心情中结束一天的工作。
游客一句谢谢,就是最好的肯定
面对每天络绎不绝的游客，导览员和游客服务志愿者们除了需要具备丰富的园区知识，熟悉岗亭周边乘车点、景点、餐饮等主要场所的具体位置，更需要接待游客时的耐心和热情。为此，游客服务职能的主管们每天都会向工作人员反复强调，“宁愿自己麻烦千遍，不给游客一点不便”，这也成了游客服务职能全体工作人员的座右铭。
