为增加基层的管理职能岗位、提高组织管理流畅度、增强信息传达透明度、提高快速反应灵敏度，在导览员的管理与组织上，选拔出一批有管理愿望、有工作能力的导览员作为组长。通过多一层的基础管理岗位来分担上级主管的工作负担，使管理更加注重细节，从而提高工作效率。
让我们走进组长们的生活，看看他们的一天是怎样度过的。
8:00早例会前，组长们开始对备品进行清点整理统计。组织人员打扫服务用房卫生，开始准备当日工作内容。
8:20开始早例会。总结前一天的工作得失，值得学习的地方给予表扬肯定，工作失利的地方提出批评警示。
例会期间，组长布置工作，并告知成员布岗情况。同时安抚员工浮躁的情绪，鼓舞员工工作士气，提醒服务工作中应注意的问题。
早例会结束后，组长认真清点备品，并整齐地摆放在游客之家咨询台上，待接岗人员领取物品。
9:00，每个游客之家分配四个组长，两名负责内岗，两名负责外岗。明确分工后，外岗组长开始巡视每一个移动导览点位，将备品情况、游客情况、导览员情况等问题一一记录，统计之后，将最全面的信息汇报给内岗组长。外岗组长每天巡岗六次,力求时刻掌握园区内移动导览点位的情况。
11:00，两处游客之家进行问询统计。项目包括：移动导览点数、因客流增加移动导览点、导览人数、机动人数、问询服务总数、问询服务次数、导览服务次数、寄存服务次数、租赁服务次数、走失服务次数、失物招领次数、母婴服务次数、地图发放统计、发放地图、剩余地图、物品维修上报信息、问讯台、导览伞及其他。
13:00，汇总今日服务游客的各项数据。
晚例会总结一天的工作情况，提出组长发现的一些问题，及时讨论修正。并适当带领员工们做放松小游戏，缓解一天的疲劳。
风雨无阻，组长坚守在移动导览岗位上。
在炎炎烈日下，组长们帮助老人寻找他的家人。
组长亲身示范，给组员树立良好的榜样。
正在给组员们编织端午节的彩色手绳，丰富园区团队文化建设，增强员工凝聚力。
组长作为一个基础管理单位，帮助主管分担了工作负担，使得信息上传下达更加快速，工作组织更加便利，员工状态更加饱满，利于服务工作开展。
（参观服务部游客职能导览员张乘源）