游客服务职能导览员风采:真情导览 夜美世园
2014青岛世园会官网2014-06-30 10:31:54参观服务部
美丽世园，迎八方宾朋，不少慕名而来的游客为一睹世园会的风姿，不远千里赶来。有热爱青岛的当地人，携一家老小，一起来盛享世园会夜场的欢歌；也有闻名造访的外地游人，携三五好友，一同来观赏世园会夜场的华貌。五彩斑斓的天水舞蹈，星光熠熠的世园舞台，清凉宜人的夏日夜景，共同编织成美丽的世园会夜场长卷。
为了给游客提供更好的服务，使游客体验到最纯美的自然景观，三百多名导览人员始终陪伴着游客，为游客提供持续的导览服务。“相伴左右，服务大众”是导览员们的服务宗旨，为游客安全游园，便利游园，快乐游园提供保障，使游客打消夜晚游园的后顾之忧，全身心投入夜的世园美景。
6月27日晚上八点半左右，天水游客之家接收了一位滞留在园内的七十岁的老人和一名六岁的小孩。老人和孩子行动有所不便，又急于出园。而此刻，园区内的电瓶车已经停止运营，其他的交通工具无法有效为老人孩子提供帮助。在了解到这些情况后，参观服务部非常重视。天水游客之家的导览人员主动请缨，安排专人用轮椅推着老人出园，并为老人孩子讲解沿途景点，一直将他们安全护送出园。导览员的腿疼了、手酸了、嘴干了，可是他们丝毫没有怨言，始终保持微笑，为老人提供最温馨的服务。老人十分感动，赞扬了导览员们的工作态度和工作热情，对世园会提供的细致入微的服务表示满意。
为游客提供快捷、便利、周到的服务，是每一位游客职能导览员的职责。当得到游客的合理需求后，导览员们会尽自己最大的能力、调集身边有利的资源去帮助每一位需要帮助的游客。予人玫瑰，手有余香。让生活走进自然，让服务贴近大众。（参观服务部游客职能导览员：张乘源）