六月，清晨的一抹阳光轻轻的洒进了礼宾接待部的窗口，世间万物沉浸在这清晨的美好时刻，而礼宾接待部的伙伴们却无暇享受这份悠然与宁静，伴随着各方声音汇聚成的集结号，开启了礼宾接待忙碌而紧张的一天。
快节奏快生活·受理篇
一年之计在于春，一日之计在于晨。每天清晨，礼宾接待部的办公室里都是一番忙碌的景象，与窗外世园美景的清新惬意显得有些不够协调。
咔咔的键盘声，那是业务受理的同事们在快速录入信息，制定新的接待单据。业务受理从早晨开始就要分类处理不同的信息，有的是前一天晚上接到的受理单、有的是当天临时决定要来的团组信息、有的是临时更改的团组信息。受理、审核、签字、安排现场接待人员，一系列的工作都需要在八点半之前完成，以免影响即将开始的接待工作。
每天从中午开始，业务受理和后勤保障的同事们就开始汇总统计各项数据，不同的统计口径出来的数据分别报给督查、运营指挥办公室、礼宾接待指挥部等等，由于数据更新频率不固定，所以经常发出去的数据要再三修改更新。来访具体时间、人数、车辆、路线等信息需要反复对接。以至于食堂的师傅都认识了这几位天天赶不上饭点儿的业务受理。
“您好，礼宾接待部！”，这句每天要说上上百遍的话是来宾的定心丸。派人、调车、总体协调，短短几十分钟，保障了每份来访单的电瓶车、花卉大使和通行车证。
下班之后的两小时业务受理工作依旧忙碌，来世园会参观的团组往往在这段时间内发函申请参观，为确保第二天接待工作能够顺利进行，业务受理的同事们天天加班加点，不是夜场胜似夜场。安排完各个团组的行程之后，仍然需要汇总整理当天及第二天的参观信息，再通过短信、微信、OA平台、金宏网等多种方式多渠道报送。
事无巨细保障·后勤篇
沙沙的写字声，那是后勤保障的同事在记录分发证件、雨具和矿泉水之后记录的信息。复杂精细的准备工作是做好礼宾接待的前提，规格、标准、会议等事项需要严格把关，既要严格遵守八项规定、又要保障各项礼节到位。每一个礼宾工作人员既要有高度的政治责任感，又要熟悉各方面的业务，并且还要有严谨又灵活的工作作风。园区内外，穿针引线，事无巨细的做好保障工作，都是为来访团组编织最美世园画卷的前提基础。
上报各种统计数据信息；申请、领取各种接待物资；顶着烈日或暴雨，及时分发证件、收回循环利用，这些都是琐碎而又不可或缺的工作。自开幕以来，礼宾接待部共向各部门提报各种统计信息796篇，循环发放各种证件16000余次。
重大任务离不开礼宾接待中心的全力保障，他们每天从卫生到安保再到后勤，重要任务开始前一天就要细心准备，任务当天更是注重每个环节不出丝毫差错。自开幕以来，礼宾接待中心按照规范圆满完成了十余次重大接待任务，并且保障了日常数百次的要客接待。
兵马未动，粮草先行。如果我们将礼宾接待看做是一场没有硝烟的战争，那么后勤保障工作无疑就是决定这场战争胜利的前提和根本。他们不受关注，他们默默无闻，但他们却用自己辛勤的汗水、无私奉献的精神，为每一次礼宾接待工作提供了最坚实可靠的保障。
多角色多功能·接待篇
烈日下，麦田的守望者——礼宾接待的车辆送证人员已经站了一个小时了，为上百位来宾开启了一日的世园之旅。很多时候，外地来访的团组需要我们到园区外几公里处引领，迟来的团组需要我们在办公室几个小时的等待。
礼宾停车场，车辆尚未挺稳，便能看到一道蓝色的风景，他们的礼仪，他们的微笑，他们的热情，他们用一句“欢迎莅临2014青岛世园会”向来宾传递着世园会热情、好客的接待精神。步入园区，整齐划一停放的礼宾车辆、靓丽多姿的花卉大使早已待命多时，更是让来宾眼前一亮。
这一切的背后，都离不开现场接待人员对每次接待任务的精心策划，与业务受理对接信息、根据团组信息“个性定制”路线、给花卉大使讲解路线安排、给礼宾司机面授机宜、协调参观场馆、突发情况应急处理，都展现了现场接待工作人员的工作态度与业务能力。
休息室的门开了，“花花”们一拥而入，训练有素的整理妆容，佩戴装备，温习稿件，准备接待……还记得他们在开幕式的精彩亮相，却不曾看到这背后的辛酸，这完美绽放凝聚了礼宾接待大伙伴和小伙伴，几百遍风雨无阻、徒步园区的辛勤汗水，更饱含了每一个微笑、每一个手势、几个月坚持不懈的魔鬼训练。来自不同的单位和岗位的电瓶车师傅自愿担当起了礼宾部的“带路人”，为礼宾接待保驾护航。
中华园、园艺文化中心，到植物馆，再到主题馆，国际园，这条看似平常的弧线，却承载了礼宾接待的每一分的努力和付出，汗水的晶莹剔透使它熠熠闪光。我们是解说员，为来宾答难解疑，与花卉大使共同诠释世园的美妙；我们是通讯员，在对讲机的世界里架起了一座无形的桥梁，忘记辐射、忘记重量，诉说着最为动听的歌谣。我们是搬运工，酷暑时分，来不及擦汗，及时送水送伞送温馨；我们是保障员，时而排障、时而调车，危难时分冲在前；我们是导游员，大团来袭齐上阵，不丢人、不落人，不慌张；我们是勤务兵，带着微笑、推着轮椅游遍世园，只为来宾能够不虚此行。
然而每一天的任务汇总单据并不能标记当日的工作量。临时团组是常态，当你送走上午的团组后，等待你的是下午的来访，一天连续徒步四个小时，都已成了家常便饭。更换路线属正常，来宾提出需求，想方设法去实现，只为让客人能满意而归。累，是必然的，然而，奉献却是无私的。苦，是必须的，然而，快乐却是无价的。每每收到来宾“十分满意”、“非常感谢”的反馈，就让每个人的辛苦和劳累显得那么渺小，取而代之的是自豪、欣慰与成就感。
人感谢心感动·尾声篇
夕阳西下，我们挥着手，目送来宾快乐而满足的离去，夕阳西下，礼宾接待部我们疲态的背影却摇荡在这山水之间。美好的世园之旅深深的刻在每一位宾客的心里，脚上的泡，嗓子的干，脸上的晒伤却无法抹去的留给了自己。感谢，因你是世园的客人；感动，因我是世园的主人。这一天即将过去，夜晚的星幕，落下垂帘。归去，带着防晒霜、对讲机、创可贴、平底鞋；归来，带着坚守、热情、阳光、奉献。世园，让生活走进自然；接待，让来宾难忘世园。
