商务接待职能隶属于世园执委会参观服务部,主要任务是为了提升青岛世园会整体接待质量,满足不同游客游览需求,在园内整合各类接待资源而设立的接待职能。通过电话预定,提前预约,主管将接待任务按排班顺序,发给讲解员们。每当电话响起的时候,往往也就是讲解员们整装待发准备进入工作的时候。三个月来,我们笑称这为:在“线”上的日子。
“一年之际在于春,一日之际在于晨”,美好的一天,从早例会开始。每天早上八点二十,商务接待主管逄龙会准时召集当天到岗的讲解员们在办公室开例会,根据前一天接待任务的反馈,对优秀的讲解员提出表扬,并布置新一天的接待任务中所要特别注意的事项。
“何须浅碧青红色,自是花中第一流”,每一个讲解员都是最独一无二的花朵。例会结束后,讲解员们会相互帮助整理彼此的仪容仪表,争取将自己最好的状态呈现在游客面前。
“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”,在前期通过各种资料以及相关书籍熟悉了园区知识后,讲解员们还不忘一遍遍的徒步走过园区每个角落,牢记园区的特色。讲解员苗佳丽,作为讲解团队中比较年长的导游,每天早上提早去中心前台,做到不遗漏每一个游客的商务问询电话。9:00在接到自己的上团任务后,第一时间抵达游客所说的相关出入口,在电瓶车旁,用最专业的姿态等待客人的到来。
“青春须早为,岂能长少年”。苗佳丽说,虽然已经进过几十次植物馆,但是每一次依旧保持如初的耐心与热情为游客讲解。在遇到小学生夏令营等团体时,苗佳丽不仅为他们讲解园区知识,更会教孩子们在成长的过程中要以礼待人,懂得感恩。有时候碰到烈日下工作的环卫工人,小游客们会主动递上一瓶充满关怀的矿泉水。
“清淡可以饱,梦想接无由”。12:00当接待的游客离开园区后,苗佳丽会继续回到商务接待中心前台,替换即将出团的新导游。有时由于时间紧迫,来不及吃午饭,先坚守工作岗位。她带领讲解员们用实际行动证明,事无小事,每一个细节我们都要求做到最好,不让游客感到我们服务不周。
晚上五点,讲解员们结束工作,每个人有一个记录本,将自己一天中的心得以及收获记录下来,留到第二天早例会的时候共同交流经验。
由于实习期的不同,第一批讲解员即将离开世园会,回到她们的学校继续学习。讲解员张硕说:“来世园会之前,我曾有好多畅想,可是当我真正成为一名商务讲解之后,我才发现,每一天的工作都是一种锻炼,而更让我高兴的是,我认识了一群可爱的小伙伴,友谊,是我最美的意外收获”。96年的讲解员王静说:“虽然带团的日子有时觉得辛苦,可是要走了,才发现心中的万分不舍”。
或许,这就是世园会的魅力所在,讲解员们因世园会而结缘,将自己的花漾年华绽放在这百果山间,白皙的皮肤晒得黝黑她们不觉得苦,鲜亮的制服流淌着炽热的汗水她们不觉得累。年轻,没有什么不可以!每一个讲解员都是世园会最美的星星,点亮这片广袤的夜空。未来,这本以世园命名的伟大纪念册上,定会有属于她们的一页青春篇章。
(参观服务部:邬婷)