8月9日下午17:00，由参观服务部主办的“游客服务知识竞赛决赛暨颁奖典礼”在旅游信息咨询中心举行，青岛世园执委会秘书长李奉利，副秘书长杜本好、朱悦涛、卞成，综合服务部经理刘宝、人力资源部经理孙佩琳、参观服务部经理张馨等莅临指导并为获奖者颁奖。
自7月份中旬起，参观服务部针对游客服务职能全体工作人员，开展了为期20余天的游客服务知识竞赛，组织了初赛、复赛，在这一期间大家认真学习、积极准备，做到了在学中干、在干中学，形成了比、学、赶、帮、超”的良好工作和学习氛围。通过比赛选拔出一大批学习能手、业务尖子，同时及时督促后进导览员，并组织进行重点帮扶，实现了提升游客服务整体质量的工作目的。为了分享经验、发现不足，参观服务部将选拔出的12位导览员分为微笑组、温馨组、热情组、真诚组4个小组，在应答、抢答、情景模拟三个环节中进行决赛考核。每个小组都有自己的服务口号，微笑组是：微笑服务，感动你我；温馨组是：真心服务，温馨世园；热情组是：微笑服务游客，热情感染世园；真诚组是：真诚服务，与您同在。
应答环节检验园区知识扎实程度
“园区观光车南北线分别经过哪些主要场馆？”“3小时推荐游园线路如何走”“夜场日世园的开放时间？”。对于这些游客重点关心的问题，选手们从容、准确应答。他们认真学习、积极准备，游客满意就是导览员们最大的心愿。
知识竞赛应答环节
抢答环节考核参赛选手反映能力
游客服务是园区的重要工作，直接面对面，为游客提供问询、导览、物品寄存、物品租赁、失物招领、走失人员服务、母婴服务七大类游客服务内容，在日常工作中，需要具备扎实的知识储备和良好的快速应答能力，及时有效满足游客的游览需求。在抢答环节中，导览员们快速反应、准确回应，体现了自身过硬的综合服务素质。
知识竞赛抢答环节
情景模拟体现导览员现场问题解决能力
在本环节中，由各组选手针对有游客身体不适、与家人走散等工作中可能遇到的问题进行情景模拟。游客服务职能导览员们在本环节中将服务应急知识活学活用，现场演示解决各类紧急问题的措施方法。
现场情景演练环节
游客服务职能本着“贯彻始终、强化提升”为指导思想，细心总结第一阶段游客服务知识竞赛的经验，后续会定期组织针对全体导览员的知识考核，通过坚持学习和测评，持续提升游客服务整体质量，让游客享受到“安全、有序、便捷、舒适”的服务体验。
秘书长李奉利为选手颁奖
副秘书长杜本好为选手颁奖
副秘书长朱悦涛为选手颁奖
外包服务商易才博普奥副总裁徐毅为选手颁奖
（参观服务部游客服务职能：王勇）