为满足外籍人士的游园需求，游客服务职能在旅游信息咨询中心及主要场馆、路口周边设置英语问询点，组织具备良好外语交流能力的导览员，在前期强化学习的基础上，创新创意提供英语问询服务，提升世园的国际化服务形象。
8月29日下午1时许，导览员孙翊桐通过与澳大利亚籍游客贝莎进行英语交流，了解到贝莎女士独自游园且需要在4个小时内游览完园区，之后迅速上报游客服务职能，职能负责人会同外包服务商负责人，制定并实施了接力式英语导览服务方案，即由英语导览员在各个问询点做好交接，轮流陪同贝莎女士游园并提供英语导览服务。
导览员孙翊桐向贝莎女士介绍泰国馆的相关资料
行至天水路，导览员向其介绍了青岛的城市概况。到达青岛本地区市展园时，她饶有兴趣的进入园内逐个参观，并对青岛独特的地域文化和自然环境给予赞许。之后，我们继续前行，从国际园北部开始游览各国展园。在荷兰园内，她还饶有兴趣的试穿了传统的荷兰木鞋，并合影留念。
国际园游览完毕后，导览员王光亮前来交接，并将游客带领到中华园。一路向北我们参观了香港园、浙江园、安徽园、西藏园等，最后来到园艺文化中心。一进门，她便被由土司面包所拼成的画卷所震撼。待其了解到这里还有巧克力制成的鲜花时便马不停蹄的前去参观。在路上，贝莎向我们诉说了自己对巧克力的热爱。在其看到有巧克力制成的画作、鲜花和城堡后，她久久驻足，仔细观赏着这来自园区工艺大师的杰作。待我们的导览员向其介绍这些巧克力“鲜花”的制作细节和过程时，她对这一作品的诞生过程十分震撼。并不停夸赞着世园会的奇妙与乐趣。在离开园艺文化中心之后，贝莎女士继续参观了中华园的其他展园，并在北京园内兴趣满满的参观了传统的四合院建筑。
导览员王光亮向贝莎介绍国际竹藤组织展园的展示内容和主题立意
结束中华园的行程之后，在导览员潘梦梦、许珂的陪同下，贝莎来到自己向往已久的世园会植物馆。在植物馆门口她被巨大的钢结构建筑所震撼，经过排队之后她迫不及待的进入了馆中并跟随导览员的脚步置身海洋植物展区。经过导览员介绍，她了解了我国海底动植物资源状况，并将其与澳大利亚做出对比。置身温带植物馆区，贝莎和导览员讨论起有关沙漠化的问题，并向我们介绍了澳大利亚控制沙漠化问题的方法。
导览员潘梦梦向贝莎介绍园艺文化中心的吐司壁画墙
在主题馆体验过高科技的环幕电影后，贝莎女士评价青岛世园会所展示的内容是先进并且饱有内涵的。
温馨细致的接力服务，让贝莎女士得以在4个小时内游览完全园主要展园展馆。贝莎满怀喜悦，向各位陪同游园的导览员一一握手，她动情的说道：“Perfect世园服务，Nice世园人”，自己在澳大利亚从事植物保护工作，青岛世园会充分诠释了让生活走进自然的主题，在这里人与自然和谐共生，回到澳大利亚后，她会和自己的朋友介绍青岛，介绍世园，推荐他们一同感受这里的奇妙风景、最美服务。
贝莎与游客服务职能导览员合影留念
(游客服务职能：许珂)