真诚导览服务 温馨与您同在
2014青岛世园会官网2014-09-13 16:32:04
在青岛世园会里，有这么一群人，他们是平凡的，正如你我一样，他们又是可爱的，因为他们用心架起爱心长虹，他们就是我们的游客服务职能导览员们。
吴晓君，便是游客服务职能的一名导览员，她每天的工作是为游客提供游园问询导览服务，同时提供力所能及的游园便捷服务。走向主题馆，上流路与卧龙路的交界导览点位便是吴晓君的工作地点。
9月12日下午，吴晓君在导览点位上遇到了一对夫妻前来游园，因丈夫坐着轮椅，妻子身体瘦弱推送较吃力。看到游客行动的不便，也正值吴晓君到了轮休时间，她及时向主管汇报情况，帮忙推送轮椅并陪同夫妻二人游览一直到出园。如此的举动，深深感动了夫妻二人。
谈起工作，吴晓君是这样理解的。“做导览员应懂得尊重和扶助，对于残疾人更要尊重他们的选择，有的残疾人独立性很强，不需要帮助我们就要尊重。对于老年人和母婴群体，要帮助他们优先上电瓶车，搬婴儿车和轮椅，协助他们做好租赁物品的归还。工作有时很累，但是每当看到游客们在得到帮助后一个微笑，一句谢谢，我就感觉我们的工作是值得的。”
(游客服务职能：胡笑沙)